---
title: "Миграция с других CRM-систем "
description: Пошаговое руководство по миграции ваших данных из любой CRM в Twenty.
---

## Обзор

Это руководство проведет вас через процесс миграции ваших данных из любой CRM в Twenty. Процесс включает аудит ваших данных, подготовку рабочего пространства Twenty, экспорт из вашей текущей системы и импорт в Twenty.

<Note>Представления, рабочие процессы и права доступа необходимо воссоздать вручную после миграции. Запланируйте время на эту настройку.</Note>

## Шаг 1: Проведите аудит текущих данных

Миграция — это возможность начать с чистого листа. Не переносите лишние данные.

**Что сохранить:**

* Активные контакты и компании
* Открытые возможности и сделки
* Важные заметки и активности
* Пользовательские поля, которые вы действительно используете

**Что не переносить:**

* Устаревшие контакты (нет активности более 2 лет)
* Дубликаты записей
* Тестовые данные
* Неиспользуемые пользовательские поля

## Шаг 2: Сопоставьте модель данных

Создайте документ сопоставления между вашей текущей CRM и Twenty:

| Ваша CRM                | Twenty                      |
| ----------------------- | --------------------------- |
| Аккаунт / Организация   | **Компания**                |
| Контакт / Персона       | **Люди**                    |
| Сделка / Возможность    | **Возможность**             |
| Активность              | **Задача** или **Заметка**  |
| Пользовательский объект | **Пользовательский объект** |

**Для каждого поля задокументируйте:**

* Имя исходного поля
* Целевое поле Twenty
* Необходимые преобразования формата (даты, номера телефонов и т. д.)

<Note>Держите этот документ сопоставления под рукой во время импорта — вы будете ссылаться на него при сопоставлении столбцов.</Note>

## Шаг 3: Настройте рабочее пространство Twenty

Прежде чем импортировать данные, подготовьте рабочее пространство Twenty:

### Создайте пользовательские объекты и поля

1. Перейдите в **Настройки → Модель данных**
2. Создайте все нужные пользовательские объекты
3. Добавьте пользовательские поля к стандартным и пользовательским объектам
4. Настройте параметры полей (уникальность, обязательность, варианты выбора и т. д.)

<Warning>
**Все поля должны существовать до начала импорта.**

Импорт CSV создаёт записи, а не поля. Создайте все пользовательские поля в разделе Настройки → Модель данных перед импортом.
</Warning>

### Пригласите свою команду

<Warning>
**Пригласите пользователей ПЕРЕД импортом данных.**

Если ваши данные содержат ссылки на пользователей (владелец аккаунта, исполнитель и т. д.), эти пользователи должны существовать в Twenty до импорта. В противном случае эти связи нельзя будет сопоставить.
</Warning>

1. Перейдите в **Настройки → Участники**
2. Пригласите всех участников команды
3. **Дождитесь, пока все примут** приглашения
4. Проверьте, что все пользователи отображаются в списке «Участники»

## Шаг 4: Экспорт из вашей текущей CRM

Экспортируйте данные из вашей текущей CRM:

1. Найдите функцию **Export** (обычно в разделах Настройки, Управление данными или Администрирование)
2. По возможности экспортируйте в **формат CSV**
3. Экспортируйте каждый тип объектов отдельно (компании, контакты, сделки и т. д.)
4. Включите все поля, которые вы хотите перенести

**Экспортируйте следующие объекты (в этом порядке, для справки):**

1. Компании / Аккаунты / Организации
2. Контакты / Люди
3. Сделки / Возможности
4. Заметки и активности
5. Пользовательские объекты

## Шаг 5: Очистите и отформатируйте данные

Откройте каждый экспортированный CSV в табличном приложении и подготовьте его для Twenty.

### Удалите дубликаты

1. Отсортируйте по уникальному полю (электронная почта для контактов, домен для компаний)
2. Удалите или объедините строки-дубликаты
3. Убедитесь, что в Twenty уже нет дубликатов

### Правильно отформатируйте поля

| Тип поля              | Требуемый формат                               |
| --------------------- | ---------------------------------------------- |
| **Домен**             | `https://domain.com`                           |
| **Электронная почта** | `name@domain.com` (должен быть уникальным)     |
| **Дата**              | `YYYY-MM-DD`                                   |
| **Телефон**           | Три столбца: номер, код страны, телефонный код |
| **Логический тип**    | `TRUE` или `FALSE` (прописными буквами)        |
| **Поля Select**       | Используйте имена API, а не отображаемые метки |

<Warning>
**Формат домена критически важен.**

Используйте `https://domain.com` (не `domain.com` и не `www.domain.com`). Это соответствует формату Twenty и предотвращает дубликаты при подключении синхронизации электронной почты/календаря.
</Warning>

См. [как подготовить файлы CSV](/l/ru/user-guide/data-migration/how-tos/prepare-your-csv-files) для полного перечня требований к форматированию для всех типов полей.

### Добавьте столбцы для связей

Чтобы связать записи (например, контакты с компаниями), добавьте столбец с уникальным идентификатором родительской записи.

**Пример: CSV контактов со ссылкой на компанию**

```csv
firstName,lastName,email,companyDomain
John,Smith,john@acme.com,https://acme.com
Jane,Doe,jane@widgets.co,https://widgets.co
```

См. [как импортировать связи](/l/ru/user-guide/data-migration/how-tos/import-relations-between-objects-via-csv) для подробных инструкций по связыванию записей.

### Обновите ссылки на пользователей

Если ваши данные содержат назначения пользователей (владелец, исполнитель):

1. Добавьте столбец с **электронной почтой пользователя** (а не только его ID из старой системы)
2. Используйте те же адреса электронной почты, которые пользователи использовали для присоединения к вашему рабочему пространству Twenty

См. [как подготовить файлы CSV](/l/ru/user-guide/data-migration/how-tos/prepare-your-csv-files) для полного руководства по форматированию.

## Шаг 6: Импорт в Twenty

<Warning>
**Порядок импорта имеет значение!**

Всегда импортируйте в следующем порядке:
1. **Компании** в первую очередь (без зависимостей)
2. **Контакты** во вторую очередь (связь с компаниями)
3. **Возможности** в третью очередь (связь с компаниями/контактами)
4. **Заметки и задачи** (связь с записями)
5. **Пользовательские объекты** с учётом их зависимостей

Родительская запись должна существовать до того, как вы сможете на неё сослаться.
</Warning>

### Импортируйте каждый объект

Для каждого CSV-файла, по порядку:

1. Перейдите к объекту в Twenty
2. Нажмите **⋮ → Импорт записей**
3. Загрузите файл CSV
4. Сопоставьте столбцы с полями:
   * Сопоставьте столбцы с адресами электронной почты пользователей соответствующим полям связей
   * Сопоставьте столбцы связей (например, `companyDomain`) с полями связей
5. Проверьте и исправьте любые ошибки в интерфейсе
6. Подтвердите импорт
7. Проверьте несколько записей, прежде чем переходить к следующему файлу

**Подробные руководства:**

* [Как импортировать компании](/l/ru/user-guide/data-migration/how-tos/import-companies-via-csv)
* [Как импортировать контакты](/l/ru/user-guide/data-migration/how-tos/import-contacts-via-csv)
* [Как импортировать связи](/l/ru/user-guide/data-migration/how-tos/import-relations-between-objects-via-csv)

## Шаг 7: Крупные миграции (50,000+ записей)

Для крупных миграций:

| Объём                   | Рекомендуемый подход              |
| ----------------------- | --------------------------------- |
| Менее 10,000 записей    | Импорт одним CSV-файлом           |
| 10,000 - 50,000 записей | Разделите на несколько CSV-файлов |
| 50,000+ записей         | Используйте API                   |

**Для импорта через API:**

* Быстрее и надёжнее для больших наборов данных
* Поддерживает пакетные операции (до 60 записей за вызов)
* См. [как импортировать данные через API](/l/ru/user-guide/data-migration/how-tos/import-data-via-api)

## Шаг 8: Настройка после миграции

После импорта данных завершите настройку рабочего пространства:

### Воссоздайте представления

* Настройте сохранённые представления с фильтрами, сортировками и настройками столбцов
* Создайте при необходимости канбан- или календарные представления

### Воссоздайте рабочие процессы

* Воссоздайте автоматизации в **Настройки → Рабочие процессы**
* Начните с наиболее критичных рабочих процессов
* Протестируйте каждый из них, прежде чем полагаться на него

### Настройте роли и разрешения

* Настройте роли в **Настройки → Участники → Роли**
* Назначьте пользователей на соответствующие роли

### Подключите электронную почту и календарь

* Каждый пользователь подключает свою учётную запись в разделе **Настройки → Учётные записи**
* Twenty начнёт синхронизировать электронные письма с записями контактов
* См. [Электронная почта и календарь](/l/ru/user-guide/calendar-emails/overview)

### Обучите свою команду

* Совместно ознакомьтесь с новым интерфейсом
* Задокументируйте любые процессы, специфичные для команды

## Распространенные проблемы и решения

| Проблема                         | Причина                                      | Решение                                                                                              |
| -------------------------------- | -------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Ошибки из-за дубликатов**      | Адрес электронной почты/домен уже существует | Удалите дубликаты из файла или включите уникальный идентификатор, чтобы обновить существующие записи |
| **Связь не найдена**             | Родительская запись не существует            | Импортируйте сначала родительские объекты (компании перед контактами)                                |
| **Отсутствующие поля**           | Пользовательское поле не существует          | Создайте поле в разделе Настройки → Модель данных перед импортом                                     |
| **Ошибки полей Select**          | Используются отображаемые метки              | Используйте имена API (включите расширенный режим в Настройках, чтобы их найти)                      |
| **Пустая связь с пользователем** | Пользователь не принял приглашение           | Убедитесь, что все пользователи приняли приглашения перед импортом                                   |

См. [как исправить ошибки импорта](/l/ru/user-guide/data-migration/how-tos/fix-import-errors) для подробных шагов по устранению неполадок.

## Послемиграционный контрольный список

### Целостность данных

<Check>Все записи импортированы (сравните количество с исходной системой)</Check>
<Check>Связи работают корректно (контакты связаны с компаниями)</Check>
<Check>Назначения пользователей сопоставлены корректно (владелец, исполнитель)</Check>
<Check>Пользовательские поля заполнены</Check>
<Check>Нет неожиданных дубликатов</Check>

### Конфигурация

<Check>Представления воссозданы</Check>
<Check>Рабочие процессы воссозданы и протестированы</Check>
<Check>Роли и разрешения настроены</Check>
<Check>Синхронизация электронной почты/календаря подключена</Check>

### Готовность команды

<Check>Команда обучена новой системе</Check>
<Check>Определён план доступа к старой CRM (оставить для справки? Когда отключить?)</Check>

## Часто задаваемые вопросы

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Можно ли автоматически перенести рабочие процессы?">
    Пока нет. Рабочие процессы необходимо воссоздать вручную в Twenty.
  </Accordion>

  <Accordion title="Что насчёт вложений?">
    Вложения не включаются в экспорт CSV. Вам потребуется загрузить их вручную повторно, перенести через API или связаться с нашей командой за помощью.
  </Accordion>

  <Accordion title="Можно ли держать обе системы запущенными во время миграции?">
    Да, мы рекомендуем оставлять вашу старую CRM запущенной, пока вы не убедитесь, что миграция завершена. Просто следите за тем, чтобы не создавать новые данные в обеих системах.
  </Accordion>

  <Accordion title="Сколько обычно занимает миграция?">
    Зависит от объёма и сложности данных. Небольшие миграции (менее 10,000 записей) можно выполнить за несколько часов. Крупные миграции могут занять несколько дней, включая очистку данных и тестирование.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Нужна Помощь?

<Tip>
  Нужна помощь с переносом данных? [Найти сертифицированного Двадцать партнера](https://twenty.com/partners/list?categories=SOLUTIONING\&ref=docs-migrate-crm) для перемещения данных, трубопроводов и пользователей сквозно.
</Tip>