---
title: Почтовый ящик
description: Обзор возможностей интеграции электронной почты в Twenty.
---

**Примечание**: Чтобы подключить учетные записи электронной почты и настроить параметры синхронизации, посетите [Настройка электронной почты и календаря](/l/ru/user-guide/calendar-emails/overview).

## Как работает интеграция электронной почты

Twenty автоматически связывает письма из ваших подключенных почтовых ящиков с соответствующими записями CRM, сохраняя всю историю общения в одном месте.

### Объекты, в которых можно найти электронные письма

Переписки по электронной почте отображаются в трёх основных объектах:

* **Люди**: просмотр всех писем, обмененных с определенным контактом
* **Компании**: просмотр всех писем, связанных с компанией и её сотрудниками
* **Возможности**: доступ к потокам электронной почты, связанным с этой возможностью. Ветки электронной почты от отдельных людей по этой возможности пока не отображаются.

### Просмотр почтовых веток

1. **Перейти на запись**: перейдите на любую запись персоны, компании или возможности
2. **Выберите вкладку Электронная почта**: нажмите на вкладку `Электронная почта`, чтобы просмотреть синхронизированные письма
3. **Откройте почтовую ветку**: нажмите на любое письмо, чтобы открыть и прочитать весь диалог
4. **Просмотр истории**: прокрутите полную историю обмена электронными письмами с этим контактом

<img src="/images/user-guide/emails/show-inbox.png" style={{width:'100%'}} />

## Что вы увидите

### Просмотр ветки электронной почты

Когда вы открываете ветку электронной почты, вы можете:

* **Читать полные беседы**: просматривайте полный обмен электронными письмами
* **Просмотреть участников**: Посмотрите всех участников цепочки писем
* **Проверка меток времени**: узнавайте, когда было отправлено каждое письмо
* **Доступ к контексту**: поймите полную историю общения

### Видимость электронной почты

В зависимости от настроек вашего почтового ящика, вы можете видеть:

* **Полное содержимое**: полный текст и детали электронной почты
* **Тема и метаданные**: тема, отправитель, получатель и метка времени
* **Только метаданные**: основная информация без содержания письма

## Поведение синхронизации электронной почты

### Скорость синхронизации

Twenty импортирует письма примерно со скоростью **400 сообщений в минуту**. В настоящее время эта скорость ограничена лимитами частоты Gmail API (аналогичные ограничения действуют и у других провайдеров).

Для справки:

* 1,000 писем → ~2,5 минуты
* 10,000 писем → ~25 минут
* 50,000 писем → ~2 часа

### Что синхронизируется

* **Внешние письма**: все письма с контактами вне вашей организации
* **Автоматическое связывание**: электронные письма связываются с существующими записями Людей и Компаний
* **Несколько адресов**: письма с любого адреса связываются с той же контактной записью
* **Обновления**: новые письма появляются сразу

### Что не синхронизируется

* **Внутренние письма**: по умолчанию письма между коллегами (один домен) остаются приватными (настраивается в Настройки → Общие → Безопасность)
* **Групповые письма**: списки рассылки и групповые письма исключены
* **Исключенные папки**: папки, которые вы выбрали не синхронизировать (настроено в разделе Настройки → Аккаунты → Электронная почта)

### Внутренняя почта

Выберите, будут ли внутренние письма синхронизироваться в Twenty:

1. Перейдите в **Настройки → Общие → Безопасность**
2. Переключите **Синхронизировать внутренние письма** в положение вкл./выкл.

### Выборочная синхронизация папок

Управляйте, какие папки электронной почты синхронизируются с Twenty:

1. Перейдите в **Настройки → Аккаунты** и выберите подключённый аккаунт электронной почты
2. Настройте папки в разделе «Электронная почта»
3. Выберите конкретные папки для включения или исключения (Входящие, Отправленные, Архив, пользовательские папки)

## Устранение неполадок с синхронизацией электронной почты

### Общие проблемы синхронизации

* **Задержки синхронизации**: письма появляются сразу, но начальный импорт занимает больше времени
* **Отсутствующие письма**: проверьте, если:
  * Папки исключены в настройках Папки сообщений
  * Автоматическое создание контактов отключено (письма требуют существующих записей в Twenty)
  * Письмо от коллег (один и тот же домен) или списков рассылки
  * Почтовый ящик все еще завершает начальную синхронизацию

### Ограничения электронной почты

* **Системные папки**: некоторые папки электронной почты могут быть недоступны для синхронизации
* **Псевдонимы**: только настоящие почтовые ящики можно подключить (не псевдонимы электронной почты)