e7da97194a
Some checks failed
App Prod-Parity E2E Dispatch / dispatch (push) Failing after 10s
CD Storybook UI / build (push) Failing after 3m25s
CD Storybook UI / dispatch (push) Has been skipped
CD deploy main / website-changed-files (push) Successful in 18m8s
CI Agent Skills / changed-files-check (push) Successful in 18m9s
CI Create App E2E minimal / changed-files-check (push) Successful in 24s
CI Create App / changed-files-check (push) Successful in 26s
CI Docs / changed-files-check (push) Successful in 26s
CI Emails / changed-files-check (push) Successful in 28s
CI Example App Hello World / changed-files-check (push) Successful in 23s
CI Front / changed-files-check (push) Has been skipped
CI Example App Postcard / changed-files-check (push) Successful in 27s
CI UI / changed-files-check (push) Has been skipped
CI Utils Test / changed-files-check (push) Successful in 45s
CI Twenty Apps / discover (push) Successful in 1m3s
CD deploy main / deploy-main (push) Failing after 3s
CI Agent Skills / agent-skills-validate (push) Has been skipped
CI Create App / create-app-test (lint) (push) Has been skipped
CI Emails / emails-test (push) Has been skipped
CI Front / front-task (lingui:compile) (push) Has been skipped
CI Front / front-task (lint) (push) Has been skipped
CI Example App Postcard / example-app-postcard (push) Has been skipped
CI UI / ui-task (lint) (push) Has been skipped
CI UI / ui-task (pack-size) (push) Has been skipped
CI UI / ui-task (size) (push) Has been skipped
CI UI / ui-task (test) (push) Has been skipped
CI UI / ui-task (typecheck) (push) Has been skipped
CI Utils Test / utils-test (push) Has been skipped
CI Twenty Apps / ${{ matrix.app.name }} (push) Has been skipped
CI Emails / ci-emails-status-check (push) Successful in 2s
CI Example App Hello World / ci-example-app-hello-world-status-check (push) Successful in 2s
CI Example App Postcard / ci-example-app-postcard-status-check (push) Successful in 3s
CI UI / ui-sb-test (push) Has been skipped
CI Utils Test / ci-utils-test-status-check (push) Successful in 2s
CI Twenty Apps / ci-twenty-apps-status-check (push) Successful in 2s
CI UI / ci-ui-status-check (push) Successful in 2s
CI Desktop / desktop (push) Failing after 1m8s
Push docs to Crowdin / Push documentation to Crowdin (push) Failing after 55s
Push translations to Crowdin / Extract and upload translations (push) Failing after 5s
Push website translations to Crowdin / Extract and upload website translations (push) Failing after 5s
CI Create App / create-app-test (test) (push) Has been skipped
CI Create App / create-app-test (typecheck) (push) Has been skipped
CI Docs / docs-lint (push) Has been skipped
CI Example App Hello World / example-app-hello-world (push) Has been skipped
CI Front / front-task (lingui:extract) (push) Has been skipped
CI Front / front-task (test) (push) Has been skipped
CI Front / front-task (typecheck) (push) Has been skipped
CI UI / ui-sb-build (push) Failing after 1m32s
CI Twenty Apps / ${{ matrix.app.name }} (${{ matrix.server-source }}) (push) Has been skipped
CI Agent Skills / agent-skills-publish (push) Has been skipped
CI Create App / ci-create-app-status-check (push) Successful in 2s
CI Agent Skills / agent-skills-remote-source (push) Has been skipped
CI Create App E2E minimal / create-app-e2e-minimal (push) Has been cancelled
CI E2E Main / e2e-test (push) Has been cancelled
CI Front / front-sb-build (push) Has been cancelled
CI Front / front-build (push) Has been cancelled
CI Create App E2E minimal / ci-create-app-e2e-minimal-status-check (push) Has been cancelled
CI E2E Main / ci-e2e-main-status-check (push) Has been cancelled
CI E2E Main / notify-main-ci-failure (push) Has been cancelled
CI E2E Main / qa-scout-comment (push) Has been cancelled
CI Front / front-sb-test (push) Has been cancelled
CI Front / front-sb-screenshots (push) Has been cancelled
CI Front / ci-front-status-check (push) Has been cancelled
DPA Sub-Processor Sync / sync-subprocessors (push) Failing after 3s
AI Catalog Sync / sync-catalog (push) Failing after 3s
126 lines
14 KiB
Plaintext
126 lines
14 KiB
Plaintext
---
|
|
title: الأسئلة القانونية المتكررة
|
|
description: الأسئلة القانونية الشائعة المتكررة.
|
|
---
|
|
|
|
## إقامة البيانات والتحويلات الدولية
|
|
|
|
<AccordionGroup>
|
|
<Accordion title="في أي دولة ومنطقة سيتم تخزين بيانات مساحة العمل لدينا والمرفقات والسجلات والنسخ الاحتياطية؟">
|
|
Twenty Cloud تعمل على خوادم AWS الموجودة في فرانكفورت، ألمانيا.
|
|
</Accordion>
|
|
<Accordion title="هل يمكن تثبيت منطقة الاستضافة تعاقديًا لمساحة العمل لدينا؟">
|
|
ستكون إمكانية اختيار منطقة الاستضافة متاحة بدءًا من عام 2027، في البداية لمساحات العمل الجديدة فقط. سيتمكّن المستخدمون من طلب تغيير المنطقة لمساحة عمل قائمة في وقت لاحق. بدلًا من ذلك، يمكنك التواصل مع [شركائنا](https://twenty.com/partners/list?categories=HOSTING) لمساعدتك في إعداد المثيل الخاص بك.
|
|
</Accordion>
|
|
<Accordion title="ما الجهات المعالجة الفرعية (Sub-processors) التي يمكنها معالجة بيانات الـ CRM الخاصة بنا أو الوصول إليها، وفي أي دول تقع؟">
|
|
تتوفّر قائمة بجميع المعالِجين الفرعيين في [مركز الثقة الخاص بنا](https://trust.twenty.com/?tab=subprocessors).
|
|
</Accordion>
|
|
<Accordion title="ما الضمانات المطبَّقة على التحويلات الدولية للبيانات؟">
|
|
تنطبق بنود التعاقد القياسية للاتحاد الأوروبي، مع الملحق الخاص بالمملكة المتحدة والتعديلات السويسرية، على عمليات النقل الدولية للبيانات خارج الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك عمليات النقل إلى جميع المعالِجين الفرعيين.
|
|
</Accordion>
|
|
</AccordionGroup>
|
|
|
|
## اتفاقية معالجة البيانات والأدوار القانونية
|
|
|
|
<AccordionGroup>
|
|
<Accordion title="أين يمكننا العثور على اتفاقية معالجة البيانات الحالية (DPA)؟">
|
|
يمكنك إنشاء نسخة موقَّعة من اتفاقية معالجة البيانات (DPA) الخاصة بك على العنوان https://{your-domain}/settings/legal/dpa (على سبيل المثال https://getting-started.twenty.com/settings/legal/dpa).
|
|
</Accordion>
|
|
<Accordion title="هل تتصرف Twenty بوصفها "معالج بيانات" لمعلومات التجار وجهات الاتصال المخزَّنة في الـ CRM، بينما تظل شركتنا "متحكِّم البيانات"؟">
|
|
وفقًا لـ [سياسة الخصوصية](https://twenty.com/privacy-policy) الخاصة بنا، تعمل Twenty بوصفها معالج البيانات لمعلومات التجار وجهات الاتصال المخزَّنة في الـ CRM، بينما تظل شركتك متحكِّم البيانات.
|
|
</Accordion>
|
|
<Accordion title="هل تُستخدم محتويات الـ CRM مطلقًا في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Twenty أو النماذج التابعة لأطراف ثالثة؟">
|
|
يمكن استخدام محتوى CRM لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي بحسب الشروط والأحكام الخاصة بالمعالِجين الفرعيين. لا تمتلك Twenty نموذج ذكاء اصطناعي خاصًا بها — فجميع نماذج الذكاء الاصطناعي المتاحة على Twenty Cloud يوفّرها المعالِجون الفرعيون لدينا.
|
|
</Accordion>
|
|
<Accordion title="إذا وُجدت معالجة اختيارية بالذكاء الاصطناعي، فهل يمكن تعطيلها بالكامل لمساحة العمل لدينا؟">
|
|
يمكن تعطيل الذكاء الاصطناعي بالكامل من خلال إيقاف جميع نماذج الذكاء الاصطناعي في الإعدادات → AI → النماذج. بالإضافة إلى ذلك، لا تُرسَل أي بيانات إلى الذكاء الاصطناعي ما لم تتفاعل بنشاط مع دردشة الذكاء الاصطناعي أو عقدة ذكاء اصطناعي في سير عمل.
|
|
</Accordion>
|
|
</AccordionGroup>
|
|
|
|
## الأمان وضوابط الوصول
|
|
|
|
<AccordionGroup>
|
|
<Accordion title="هل يُستخدم التشفير أثناء النقل وفي حالة السكون، وما هي ممارسات إدارة المفاتيح لديكم، وكيف يتم عزل بيانات المستأجرين؟">
|
|
يتم تشفير جميع البيانات أثناء النقل وفي حالة السكون. يتم عزل بيانات المستأجرين من خلال إعداد مخطط (schema) لكل مستأجر، كما يتم تدوير مفاتيح التشفير دوريًا.
|
|
</Accordion>
|
|
<Accordion title="ما أفراد فريق Twenty أو الجهات المعالجة الفرعية الذين يمكنهم الوصول إلى مساحات عمل العملاء، ولأي أغراض، وكيف تتم الموافقة على هذا الوصول وتسجيله؟">
|
|
قد تتمكّن فرق الهندسة والدعم في Twenty من الوصول إلى مساحات عمل العملاء للتحقيق في المشكلات وحلّها. يتحكّم مالكو مساحة العمل في ذلك: يمكن تعطيل وصول الدعم في أي وقت من خلال الانتقال إلى Settings → General → Security، وسيظل معطّلًا حتى تقوم بتفعيله مرة أخرى.
|
|
</Accordion>
|
|
<Accordion title="ما هي عملية الإخطار بالحوادث والإطار الزمني المستهدف للإخطار بعد حادثة أمان مؤكدة تؤثِّر على بياناتنا؟">
|
|
في حال حدوث خرق مؤكد للبيانات الشخصية يؤثِّر على بياناتك، سنقوم بإخطارك دون تأخير غير مبرَّر وعلى أي حال خلال 48 ساعة من علمنا به. سيتضمَّن إخطارنا، بقدر ما هو معروف في ذلك الوقت: طبيعة الخرق، وفئات البيانات والأعداد التقريبية للبيانات والأفراد المتأثِّرين، والعواقب المحتملة، وإجراءات المعالجة والتخفيف المتخذة أو المخطَّط لها. سنزوِّدك بتحديثات كلما تقدَّم التحقيق.
|
|
</Accordion>
|
|
</AccordionGroup>
|
|
|
|
## الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
|
|
|
|
<AccordionGroup>
|
|
<Accordion title="عند حذف سجل CRM فردي، متى يُزال من الأنظمة النشطة؟">
|
|
عندما يُحذَف سجلّ ما، يتم حذفه مبدئيًا حذفًا منطقيًا (soft delete) ويظل من الممكن استعادته. يُحذَف السجلّ نهائيًا ويُزال من الأنظمة النشطة بمجرد انقضاء فترة الاحتفاظ أو عندما يقوم مستخدم بحذفه يدويًا حذفًا نهائيًا.
|
|
</Accordion>
|
|
<Accordion title="ما المدة التي تُحفَظ فيها السجلات المحذوفة حذفًا منطقيًا في النظام؟">
|
|
افتراضيًا، تُحفَظ السجلات المحذوفة حذفًا منطقيًا لمدة 14 يومًا، وبعد ذلك تُزال نهائيًا من النظام. يمكن تغيير فترة الاحتفاظ بالسجلات المحذوفة حذفًا منطقيًا من الإعدادات → عام → الأمان.
|
|
</Accordion>
|
|
<Accordion title="ما المدَّة التي يمكن أن يظل فيها هذا السجل في النسخ الاحتياطية أو السجلات التقنية؟">
|
|
يبقى السجلّ الذي تمت إزالته في النسخ الاحتياطية لمدة 30 يومًا، وبعد ذلك يُحذَف نهائيًا.
|
|
</Accordion>
|
|
<Accordion title="عند إغلاق مساحة عمل أو طلب الحذف الكامل، ما الجدول الزمني الدقيق المطبَّق على بيانات الإنتاج والمرفقات والسجلات والنسخ الاحتياطية؟">
|
|
عند حذف مساحة عمل، تتم إزالة بياناتها من الأنظمة العاملة خلال نحو 90 يومًا من إنهاء الخدمة، وعادةً في وقت أقرب بكثير. ثم تُجرى الكتابة فوق النسخ الاحتياطية والأرشيفية أو تُحذف خلال 90 يومًا إضافية، وبعد ذلك تُحذف جميع البيانات نهائيًا. طوال هاتين الفترتين تكون البيانات معزولة عن أي استخدام تشغيلي. عند الطلب، يمكننا تقديم شهادة خطية عند اكتمال عملية الحذف. راجع البند 4.9 من اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بك للاطّلاع على الشروط الكاملة.
|
|
</Accordion>
|
|
<Accordion title="خلال أي فترة احتفاظ بالنسخ الاحتياطية، هل تكون البيانات المحذوفة معزولة عن الوصول والتشغيل الفعلي؟">
|
|
نعم، خلال أي فترة احتفاظ بالنسخ الاحتياطية، تكون البيانات المحذوفة معزولة عن الاستخدام التشغيلي.
|
|
</Accordion>
|
|
<Accordion title="هل يتم الاحتفاظ بأي فئات من البيانات لفترة أطول لأغراض قانونية أو فوترة أو منع الاحتيال أو الأمان أو التدقيق؟ إذا كانت الإجابة نعم، فما هي الفئات ولأي مدة؟">
|
|
للمزيد من المعلومات حول الاحتفاظ بالبيانات، يمكنك طلب سياسة إدارة البيانات والاحتفاظ بها الخاصة بنا والمتاحة في [مركز الثقة لدينا](https://trust.twenty.com/?tab=documents).
|
|
</Accordion>
|
|
<Accordion title="هل يمكن لـ Twenty تقديم تأكيد كتابي عند اكتمال تنفيذ طلب الحذف الكامل؟">
|
|
نحن نقر بطلبات المحو ونقدِّم تأكيدًا كتابيًا بمجرد اكتمال الحذف.
|
|
</Accordion>
|
|
</AccordionGroup>
|
|
|
|
## النسخ الاحتياطية والمرونة
|
|
|
|
<AccordionGroup>
|
|
<Accordion title="ما هي وتيرة إنشاء النسخ الاحتياطية وفترة الاحتفاظ بها؟">
|
|
يتم إنشاء النسخ الاحتياطية باستمرار مع أخذ لقطات يومية، وتبلغ فترة الاحتفاظ 30 يومًا.
|
|
</Accordion>
|
|
<Accordion title="ما هدف نقطة الاستعادة (RPO) وهدف زمن الاستعادة (RTO) لـ Twenty Cloud؟">
|
|
كلٌّ من RTO وRPO هو 6 ساعات (وفقًا لاتفاقية DPA الخاصة بنا).
|
|
</Accordion>
|
|
<Accordion title="ما هي عملية طلب أو تنفيذ عملية استعادة؟">
|
|
لطلب استعادة، يُرجى التواصل مع فريقنا عبر دردشة الدعم أو عبر البريد إلى [contact@twenty.com](mailto:contact@twenty.com).
|
|
</Accordion>
|
|
<Accordion title="هل النسخ الاحتياطية مشفَّرة ومخزَّنة في نفس المنطقة التي تُخزَّن فيها بيانات مساحة العمل الأساسية؟">
|
|
جميع النسخ الاحتياطية مشفَّرة ومخزَّنة في مواقع منفصلة جغرافيًا داخل نفس الولاية القضائية (على سبيل المثال داخل الاتحاد الأوروبي بالنسبة لبيانات الاتحاد الأوروبي).
|
|
</Accordion>
|
|
</AccordionGroup>
|
|
|
|
## الامتثال
|
|
|
|
<AccordionGroup>
|
|
<Accordion title="هل Twenty ممتثلة للائحة GDPR؟">
|
|
نعم، Twenty [ممتثلة للائحة GDPR](https://trust.twenty.com/?tab=securityControls\&frameworks=gdpr_v1).
|
|
</Accordion>
|
|
<Accordion title="هل Twenty ممتثلة لمعيار SOC 2؟">
|
|
نعم، Twenty [ممتثلة لمعيار SOC 2](https://trust.twenty.com/?tab=securityControls\&frameworks=soc2_v1).
|
|
</Accordion>
|
|
<Accordion title="هل Twenty ممتثلة لمعيار HIPAA؟">
|
|
لا، Twenty في طور تحقيق الامتثال لمعيار HIPAA.
|
|
</Accordion>
|
|
</AccordionGroup>
|
|
|
|
## الترخيص
|
|
|
|
<AccordionGroup>
|
|
<Accordion title="إذا قمتُ بتعديل الكود لإضافة ميزات للاستخدام الداخلي من قِبل فريقي فقط، هل يجب عليَّ نشر هذه التغييرات؟">
|
|
لا. تشغيل نسخة معدلة لفريقك الداخلي فقط لا يُعد توزيعًا، لذلك لا ينشأ أي التزام بالنشر. تنطبق فقرة الشبكة في رخصة AGPL عندما يتفاعل أشخاص من خارج مؤسستك مع نسختك المعدلة عبر الشبكة.
|
|
</Accordion>
|
|
<Accordion title="إذا أنشأت واجهة أمامية منفصلة واستخدمت Twenty كواجهة خلفية بدون أي تعديل، فهل يجب عليَّ نشر تلك التغييرات؟">
|
|
لا. الواجهة الأمامية الخاصة بك هي عمل منفصل مملوك لك، والتواصل مع Twenty من خلال واجهاتها البرمجية (APIs) لا يغيِّر من ذلك. نظرًا لأن Twenty نفسها غير معدَّلة، فلا يوجد ما يجب نشره.
|
|
</Accordion>
|
|
<Accordion title="إذا غيَّرت الشيفرة لإضافة مزايا بهدف إعادة بيعها، فهل يجب عليَّ نشر تلك التغييرات؟">
|
|
نعم، بما أنك تعدِّل الشيفرة لتوزيعها على الآخرين، فأنت مُلزَم بنشر تلك التغييرات. إذا لم ترغب في نشر تعديلاتك، يمكنك الحصول على رخصة Organization.
|
|
</Accordion>
|
|
</AccordionGroup>
|
|
|
|
إذا كان لديك مزيد من الأسئلة، يُرجى الاطلاع على [الشروط والأحكام](https://twenty.com/terms)، و[سياسة الخصوصية](https://twenty.com/privacy-policy)، و[مركز الثقة](https://trust.twenty.com/). إذا لم تتم الإجابة عن أسئلتك بعد، فأرسِلها إلى [contact@twenty.com](mailto:contact@twenty.com) أو عبر دردشة الدعم.
|